الشروط والأحكام - موقع "إضافة"

تاريخ آخر تحديث: ‏2025‏-11‏-24

أهلاً بكم في موقع "إضافة". تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لموقعنا والاستفادة من خدماتنا المتعلقة بضريبة القيمة المضافة والخدمات المالية المساندة. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية، حيث أن استخدامك للموقع أو طلبك لأي خدمة يعد موافقة صريحة وملزمة منك على جميع ما ورد فيها.

1- التعريفات

• "الموقع" أو "نحن" أو "إضافة": يشير إلى موقع "إضافة" والجهة المالكة له والمشغلين والموظفين التابعين له.
• "العميل" أو "المستخدم": يشير إلى أي فرد أو منشأة تجارية تقوم بالتسجيل في الموقع أو طلب خدمة.
• "الخدمات": تشمل التسجيل في الضريبة، إعداد ورفع الإقرارات الضريبية، الاستشارات، وأي خدمات أخرى معروضة.
• "الجهات المعنية": تشير إلى الجهات الرسمية ذات العلاقة (مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).

2- طبيعة الخدمات وحدود المسؤولية

يقدم موقع "إضافة" خدمات استشارية وتنفيذية لمساعدة المكلفين في الامتثال الضريبي.

• نحن نعمل كطرف وسيط ومساند بناءً على البيانات المقدمة من العميل.
• إخلاء طرف من الغرامات: يقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن صحة ودقة واكتمال كافة الأرقام والفواتير والمستندات التي يزودنا بها. ويخلي موقع "إضافة" مسؤوليته تماماً عن أي غرامات مالية، مخالفات، أو رفض للإقرارات ينتج عن تقديم العميل لبيانات خاطئة، ناقصة، أو مضللة، أو عن عدم الإفصاح عن كامل العمليات المالية.
• لا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات مفاجئة في الأنظمة أو اللوائح تصدرها الجهات الحكومية وتسري بأثر فوري.

3- التزامات العميل

لضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح، يلتزم العميل بالآتي:

• تزويدنا بكافة المستندات المطلوبة (فواتير البيع والشراء، كشوف الحسابات، إلخ) بوضوح وشفافية.
• الالتزام بالمواعيد المحددة لتسليم المستندات قبل انتهاء الفترات النظامية لرفع الإقرارات.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

4- سياسة وقت تسليم الخدمة (SLA)

نحن نلتزم بتقديم خدماتنا وفق جداول زمنية تضمن الجودة والسرعة، وفق الشروط التالية:

1. بدء احتساب المدة: تبدأ مهلة تنفيذ الخدمة المعلنة (مثلاً: 24 إلى 48 ساعة) من لحظة استلامنا لكافة المستندات والبيانات المطلوبة من العميل بشكل كامل وصحيح، وليس من وقت إتمام عملية الدفع فقط.
2. أيام العمل: يقصد بأيام العمل الأيام من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الأسبوعية أو الرسمية في المملكة العربية السعودية.
3. التأخير الخارج عن الإرادة: لا يتحمل موقع "إضافة" مسؤولية التأخير في الحالات التالية:
• توقف أو أعطال تقنية في بوابة "هيئة الزكاة والضريبة والجمارك" أو الأنظمة الحكومية ذات الصلة.
• تأخر العميل في الرد على الاستفسارات أو استكمال النواقص.
• الظروف القهرية الخارجة عن السيطرة.

5- الرسوم والدفع

• يتم توضيح رسوم الخدمة قبل الدفع. جميع الأسعار قد تكون خاضعة لضريبة القيمة المضافة وفقاً للنظام، ويتم إضافتها للفاتورة النهائية.
• يجب سداد كامل قيمة الخدمة مقدماً للبدء في العمل.

6-  سياسة الإلغاء والاسترداد المالي

نحرص على رضا عملائنا، وننظم عملية إلغاء الطلبات واسترداد الأموال وفق الحالات التالية:

أولاً: سياسة الإلغاء:

1. قبل البدء في العمل: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل بدء فريقنا في معالجة الطلب أو مراجعة المستندات.
2. أثناء التنفيذ: في حال طلب العميل الإلغاء بعد بدء المختصين في العمل فعلياً (مراجعة الفواتير أو البدء في تعبئة المسودة) وقبل إتمام الخدمة، يحق للموقع خصم نسبة (تحدد حسب حجم العمل المنجز، وبحد أدنى 50%) مقابل الجهد المبذول، ويسترد العميل المبلغ المتبقي.
3. بعد إتمام الخدمة: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ نهائياً بعد إتمام الخدمة (مثل: رفع الإقرار واعتماده، أو إرسال التقرير النهائي للعميل)، حيث تعتبر الخدمة مستهلكة بالكامل.

ثانياً: آلية الاسترداد:

• يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية أو تحويل بنكي).
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك يعتمد على سياسات البنك المصدر للبطاقة، ولا يتحمل الموقع مسؤولية التأخير الناتج عن الإجراءات البنكية.
• أي رسوم إدارية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني قد تكون غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من المبلغ المرجعي.

7- الخصوصية وسرية البيانات

نحن نلتزم بحماية بياناتك المالية والشخصية وفقاً لـ [سياسة الخصوصية] الخاصة بنا. لن نقوم بمشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا لأغراض تنفيذ الخدمة (مثل رفع الإقرار للهيئة) أو بطلب قضائي رسمي.

8- حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع (المحتوى، التصاميم، البرمجيات، العلامة التجارية) هي ملك حصري لموقع "إضافة"، ويمنع استخدامها دون إذن.

9- إنهاء الخدمة

يحق لموقع "إضافة" تعليق أو إنهاء حساب العميل فوراً ودون سابق إنذار في حال:

• مخالفة هذه الشروط والأحكام.
• تقديم بيانات مزورة أو الاشتباه في عمليات غسيل أموال أو احتيال.
• الإساءة اللفظية لفريق العمل.

10- القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ حول تفسير أو تنفيذ هذه الشروط.

11- التعديلات

يحتفظ الموقع بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري، حيث يعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.